Profeco impulsó la transparencia y el apoyo al consumidor durante la actual administración

Con el objetivo de mejorar la protección al consumidor y facilitar el acceso a la información, la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), durante la actual administración, implementó una serie de herramientas y servicios que reafirmaron en el país su papel como defensora de los derechos de los consumidores.

La plataforma digital del servicio en línea hizo más accesible la información y asesoría para los consumidores desde cualquier dispositivo. Al mismo tiempo, el Teléfono del Consumidor demostró ser un recurso vital para la atención de consultas y quejas, al haber atendido más de 1.3 millones de consultas en 2023 con una tasa de respuesta del 95.27%.

Más de 28 millones de pesos fueron recuperados para los consumidores a través de la resolución de más de 10 mil 800 disputas en la plataforma Concilianet. Además, 10 mil 554 contratos se inscribieron en el Registro Público de Contratos de Adhesión, lo que fortaleció la transparencia en las relaciones comerciales.

Al presentar comparativas de precios de productos en diversos establecimientos, el programa “Quién es Quién en los Precios” ganó importancia, al ser presentado de manera regular en las conferencias matutinas del presidente Andrés Manuel López Obrador, al convertirse en un recurso indispensable para que los consumidores tomen decisiones más informadas.

Cada mes, la Revista del Consumidor llega a más de 9 millones de personas, al mantenerse como una herramienta indispensable para fomentar una cultura de consumo responsable. A la par, Profeco amplió su presencia mediante 38 Oficinas de Defensa del Consumidor (ODECO) que ofrecen asesoría y apoyo directo en todo el país.

Las acusaciones de acoso sexual contra David Aguilar Romero, quien encabeza Profeco, no pudieron ser confirmadas por la Comisión Nacional de Derechos Humanos (CNDH), ya que la denunciante se negó a someterse a las pruebas psicológicas requeridas para la investigación.

No se encontraron irregularidades en su desempeño como Coordinador General de Educación y Divulgación bajo Ricardo Sheffield, ni en su tiempo como titular de Profeco, según la revisión interna en Palacio Nacional.