Rappi impulsa su crecimiento en América Latina con el apoyo tecnológico de Zoho

Rappi fortaleció su operación en la región mediante la alianza con Zoho, plataforma de gestión empresarial que le ha permitido consolidar su ecosistema de servicios digitales. La compañía, que en menos de una década pasó de unicornio colombiano a referente latinoamericano, encontró en esta tecnología la forma de analizar datos, comprender al consumidor y reaccionar con agilidad en cada mercado.

Con operaciones en nueve países y más de 400 mil comercios aliados, Rappi logró escalar sin perder de vista el principio de pensar global y actuar local. La solución debía ser robusta, segura y adaptable, capaz de soportar el crecimiento exponencial de datos y responder a las particularidades de su modelo de negocios.

De acuerdo con Julián Mayorca, vicepresidente de Rappi Ads y miembro fundador de la empresa, la plataforma de Zoho ayudó a transformar expectativas en procesos efectivos. “Nos tomamos el tiempo para entender qué tipos de herramientas necesitábamos. Zoho superó las pruebas de todos nuestros equipos: tecnología, producto, comercial e incluso en C-Level”, destacó el directivo.

Uno de los principales retos de Rappi fue mantener coherencia operativa en medio de su rápida expansión. Con Zoho CRM, la compañía mejoró la visibilidad del embudo comercial, convirtió datos en acciones inmediatas y adaptó sus decisiones a las necesidades de cada territorio. Según Mayorca, la interfaz de línea de comandos simplificó información crítica, sobre todo en finanzas.

La integración de Zoho en la rutina diaria resultó profunda y constante. “Lo primero que hago cuando me levanto, después de saludar a mis hijos, es revisar qué está pasando en Zoho: en mi suite, en mi equipo, en nuestros seguimientos. Se convirtió en el primer café del día”, señaló Mayorca, al subrayar la relevancia de la herramienta.

La plataforma permitió alinear ventas, marketing y finanzas con los objetivos generales de la compañía. En sectores estratégicos como consumo masivo y restaurantes, Rappi encontró en Zoho un aliado para mejorar tanto la eficiencia comercial como el retorno de inversión.

El éxito también refleja el potencial de la región para construir empresas tecnológicas de alcance global. “Hace algunos años no se pensaba que desde Colombia se pudiera crear una compañía como esta. Hoy sabemos que sí éramos capaces de construirla. Pero también sabíamos que necesitábamos aliados a la altura de ese desafío. Zoho fue una elección estratégica”, apuntó Mayorca.

Para Zoho, la colaboración con Rappi confirma el papel de la tecnología en la transformación empresarial. “La historia de Rappi muestra cómo una organización puede generar un impacto significativo en la sociedad cuando combina una visión ambiciosa con la agilidad para innovar”, afirmó Raju Vegesna, evangelista jefe de Zoho Corporation.

Actualmente, la compañía basa sus operaciones en decisiones apoyadas en datos y procesos automatizados. “Estamos convencidos del valor que Zoho ha traído a nuestra operación. Felices en Rappi de contar con un aliado que entiende el ritmo y la ambición de una compañía tecnológica como la nuestra”, concluyó Mayorca.

Entre los resultados clave, Rappi mantiene operaciones en nueve países, con más de 400 mil comercios integrados y millones de usuarios. A través de Zoho CRM gestiona su embudo de ventas con visibilidad total y decisiones en tiempo real, consolidando su posición como líder en el ecosistema digital latinoamericano.